Términos y condiciones

1. Quién presta los servicios

Visualik es el nombre comercial bajo el cual Enzo Gonzalo Torres desarrolla su actividad profesional independiente. Visualik no es una sociedad ni una persona jurídica distinta de su titular: los servicios los presta y los factura el titular, con su CUIT personal.

• Titular: Enzo Gonzalo Torres.
• CUIT: 20-33705356-5. Condición fiscal: Monotributo (Régimen Simplificado), categoría A, locaciones de servicios.
• Domicilio: Guaymallén, Mendoza, Argentina. No funciona como local comercial ni se atiende al público en forma presencial.
• Correo: visualikstudio@gmail.com.
• WhatsApp: +54 9 261 724-6833.
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 11:00 a 19:00 h.

En estos términos, «Visualik» o «el prestador» se refieren al titular, y «el cliente» a quien solicita o contrata los servicios.

2. Qué regulan estos términos

Estos términos establecen las condiciones generales que se aplican a las consultas, los presupuestos y la contratación de los servicios de Visualik.

El sitio no es una plataforma de contratación

El sitio web de Visualik es institucional e informativo: presenta los servicios, muestra trabajos y permite iniciar una consulta por WhatsApp. En el sitio:

• no hay carrito de compras ni pasarela de pagos;
• no se venden productos digitales;
• no se ofrecen suscripciones ni abonos autogestionados;
• no hay formularios de contratación ni aceptación automática de ofertas.

Cada contratación se acuerda de forma individual, a partir de una propuesta preparada para ese proyecto (sección 4). Si en el futuro el sitio incorpora alguna forma de contratación o pago en línea, estos términos se actualizarán antes de habilitarla.

Consumidores y clientes profesionales

Visualik trabaja con empresas y comercios, y también con personas humanas. Estos términos distinguen dos situaciones:

• Contratación de consumo (B2C): cuando el cliente, persona humana o jurídica, contrata los servicios como destinatario final, para su beneficio propio o el de su grupo familiar o social (artículo 1 de la Ley 24.240 y artículo 1092 del Código Civil y Comercial).
• Contratación profesional (B2B): cuando el cliente contrata los servicios para integrarlos a su actividad comercial, profesional o productiva.

Que el cliente sea una empresa o un profesional no alcanza, por sí solo, para excluir la relación de consumo: una empresa también puede contratar como destinataria final. El encuadre de cada contratación depende de su naturaleza y se rige por la ley, aunque la propuesta lo mencione.

Cuando una cláusula se aplica solo a uno de esos grupos, se indica expresamente. Las reglas para consumidores están en la sección 13.

3. Servicios

Visualik presta, entre otros, los siguientes servicios:

• Desarrollo web: landing pages, sitios institucionales, tiendas online y marketplaces para el cliente.
• Marketing digital y publicidad digital.
• Gestión de redes sociales.
• Diseño y branding.
• Producción de contenido.
• Automatizaciones y otras soluciones digitales.

La descripción de los servicios en el sitio es general y no incluye precios. Cada proyecto se evalúa por separado, y su alcance concreto es el que figura en la propuesta aceptada.

Los servicios de marketing, redes y publicidad son obligaciones de medios: Visualik se compromete a prestarlos con diligencia profesional y según lo acordado, pero no garantiza resultados comerciales concretos (ventas, consultas, alcance, seguidores o posiciones en buscadores), porque dependen de factores que no controla, como el presupuesto de pauta, el mercado, la oferta del cliente y las reglas de las plataformas.

4. De la consulta al acuerdo

Consultas

Las consultas se inician principalmente por WhatsApp, y también por correo electrónico. Escribir a Visualik, pedir información o pedir un presupuesto no implica contratar un servicio ni obliga a ninguna de las partes.

Propuesta o presupuesto

Si el proyecto es viable, Visualik prepara una propuesta o presupuesto individual y personalizado para ese cliente. Cada propuesta describe, como mínimo, el servicio y su alcance, el precio, la forma de pago, los plazos estimados y su plazo de validez (sección 5). Si el cliente es consumidor, incluye además la información que exige la normativa de defensa del consumidor.

Aceptación y comienzo del trabajo

La contratación se perfecciona cuando el cliente acepta la propuesta de forma expresa, dentro de su plazo de validez: por escrito, por WhatsApp, por correo electrónico o firmando el documento. Las conversaciones previas, los pedidos de cambios a la propuesta o su sola recepción no equivalen a una aceptación.

Si la propuesta establece condiciones para empezar, como un anticipo o la entrega de materiales o accesos, el trabajo comienza cuando esas condiciones se cumplen.

El contrato está compuesto por la propuesta aceptada y por estos términos. Si hay diferencias entre los dos:

• B2B: prevalecen las condiciones particulares del presupuesto, dentro de los límites legales.
• B2C: se aplica la condición más favorable para el consumidor, conforme al artículo 1094 del Código Civil y Comercial y al artículo 3 de la Ley 24.240.

5. Condiciones que se definen en cada presupuesto

Las siguientes condiciones se fijan en cada propuesta, según el servicio y el proyecto:

• Alcance del servicio.
• Precio, moneda e impuestos aplicables.
• Forma de pago, medios de pago y, si corresponde, anticipo y cuotas.
• Plazo de validez del presupuesto.
• Etapas, entregables y plazos estimados de entrega.
• Cantidad de rondas de revisión incluidas.
• Plazos de respuesta y aprobación del cliente.
• Formato de entrega de los archivos.
• Alcance de la cesión o licencia de derechos sobre los trabajos.
• Autorización para mostrar el trabajo en el portfolio de Visualik.
• Consecuencias económicas de una cancelación, según la etapa del proyecto.

Si el presupuesto aceptado no regula alguno de estos puntos, se aplican estos términos y la legislación vigente.

6. Pagos y facturación

Los pagos se realizan en la forma, los plazos y por los medios que indique el presupuesto aceptado. Visualik no cobra a través del sitio web.

Por cada pago, el titular emite el comprobante electrónico que corresponde a su condición de monotributista, con su CUIT (20-33705356-5).

Los costos de terceros, como dominios, hosting, licencias, herramientas o la inversión en publicidad, se presupuestan por separado de los honorarios, salvo que el presupuesto diga expresamente que están incluidos.

7. Obligaciones de Visualik

• Prestar los servicios con diligencia, conforme al presupuesto aceptado y a las reglas del oficio.
• Informar de forma clara el avance del proyecto y cualquier circunstancia que afecte el alcance, los plazos o el precio.
• Pedir la aprobación del cliente antes de ejecutar trabajos que no estén incluidos en el presupuesto.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente (sección 10).
• Respetar los derechos de terceros sobre los materiales que se utilicen.

8. Responsabilidades del cliente y materiales

Para que el proyecto avance, el cliente se compromete a:

• Entregar en tiempo y forma la información, los textos, las imágenes, los logos y los demás materiales necesarios.
• Garantizar que tiene los derechos o autorizaciones para usar los materiales que entrega, y que su contenido es veraz y lícito.
• Dar los accesos necesarios (hosting, dominio, redes, cuentas publicitarias u otras plataformas) y mantenerlos vigentes durante el proyecto.
• Revisar y aprobar los entregables en los plazos acordados.
• Pagar en las condiciones pactadas.

Si el cliente demora la entrega de materiales, accesos o aprobaciones, los plazos de Visualik se extienden en la misma medida. Cómo se reprograma o se pausa el proyecto en esos casos se define en el presupuesto.

9. Modificaciones y trabajos adicionales

Cualquier cambio que amplíe o modifique el alcance acordado (nuevas secciones, funciones, piezas o revisiones que superen las incluidas) se presupuesta aparte. Visualik no cobra trabajos adicionales que el cliente no haya aceptado antes de forma expresa.

Los ajustes que estén dentro del alcance y de las revisiones incluidas no tienen costo adicional.

10. Confidencialidad

Visualik trata como confidencial la información no pública del cliente a la que acceda por el servicio (datos comerciales, accesos, estrategias, bases de contactos) y la usa solo para prestar el servicio. Esta obligación continúa después de terminado el proyecto.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.

11. Propiedad intelectual y derechos de uso

Los derechos sobre los trabajos se rigen por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual y por lo que establezca el presupuesto aceptado. El presupuesto define:

• Qué derechos se ceden o licencian al cliente sobre los entregables finales, y desde cuándo.
• Si se entregan archivos editables o fuente, o solo los archivos finales.
• Si Visualik puede mostrar el trabajo en su portfolio.

Visualik conserva la titularidad de sus herramientas, metodologías, plantillas y conocimientos previos, aun cuando los utilice en un proyecto.

Los elementos de terceros incorporados a un trabajo (tipografías, fotografías, íconos, plantillas, plugins o software) siguen sujetos a sus propias licencias. Visualik informa al cliente cuáles se usan y en qué condiciones.

Visualik solo muestra un trabajo en su portfolio cuando el presupuesto o una autorización posterior del cliente lo permiten.

12. Herramientas y proveedores de terceros

Muchos servicios funcionan sobre plataformas de terceros, como proveedores de dominio y hosting, gestores de contenido, redes sociales, Meta, Google, servicios de correo y, cuando el proyecto del cliente las incluye, pasarelas de pago. Esas plataformas tienen sus propias condiciones, políticas y precios, que pueden cambiar.

Visualik no es responsable de las fallas, los cambios de reglas, las suspensiones de cuentas ni las decisiones de esas plataformas, salvo cuando se deban a un hecho propio.

Se recomienda que las cuentas, dominios y suscripciones queden a nombre del cliente. Al terminar el proyecto, Visualik devuelve o transfiere los accesos que correspondan.

13. Derechos de los consumidores (B2C)

Si el cliente es consumidor, se aplican la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y los artículos 1092 a 1122 del Código Civil y Comercial. Nada en estos términos limita ni reemplaza esos derechos, que son irrenunciables.

Aunque el sitio no permite contratar en línea, una contratación acordada por WhatsApp o por correo electrónico puede ser un contrato a distancia en los términos del artículo 1105 del Código Civil y Comercial. Por eso, los derechos de esta sección se aplican según la naturaleza de cada contratación, y no según el canal por el que empezó la consulta.

Contratación a distancia y derecho de revocación

Cuando el contrato con un consumidor se celebra a distancia, por ejemplo por WhatsApp o por correo electrónico, el consumidor tiene derecho a revocar su aceptación dentro de los diez (10) días corridos desde la celebración del contrato, sin dar explicaciones y sin penalidad (artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial y artículo 34 de la Ley 24.240). Si el plazo vence en un día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

Para revocar, el consumidor puede escribir por WhatsApp (+54 9 261 724-6833) o por correo (visualikstudio@gmail.com), indicando su nombre, el proyecto y la fecha de aceptación. Visualik confirma la recepción por el mismo medio, con un número de identificación de la solicitud, y devuelve los importes que correspondan conforme a la ley. Para evitar pedidos hechos por terceros, Visualik puede pedir datos razonables para confirmar la identidad de quien lo solicita, sin que eso se convierta en un trámite adicional.

La ley prevé excepciones al derecho de revocación, como las del artículo 1116 del Código Civil y Comercial, y la normativa reglamentaria contempla otros supuestos, por ejemplo cuando el servicio ya fue utilizado. Muchos trabajos de Visualik son personalizados, pero eso no los excluye automáticamente: si una excepción se aplica o no depende de cada caso y de lo que establezca la ley. Visualik no la invoca sin informarla antes al consumidor.

Si el consumidor pide que el trabajo empiece antes de que venza el plazo de revocación, Visualik le informa antes de empezar cómo puede afectar eso a su derecho y a lo que corresponda pagar por lo ya realizado, conforme a la ley.

Servicios de prestación continuada

Si una propuesta prevé un servicio mensual o de prestación continuada, como la gestión de redes, el consumidor puede pedir la baja en cualquier momento por los mismos medios por los que contrató (artículo 10 ter de la Ley 24.240), sin que se le exijan trámites adicionales. La baja no lo exime de pagar los servicios ya prestados hasta ese momento.

Información y reclamos

El consumidor puede presentar consultas o reclamos por los canales de la sección 16. Puede además acudir a la Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de Mendoza, a la autoridad de aplicación de su domicilio o a la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor.

14. Cancelación y finalización de proyectos

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no corrige el incumplimiento después de ser notificada por escrito.

Si el cliente cancela un proyecto ya iniciado, fuera del supuesto de revocación de la sección 13, se aplica lo que establezca la propuesta sobre los trabajos realizados y los gastos asumidos hasta ese momento. Si el cliente es consumidor, esas consecuencias no pueden ser abusivas ni superar el valor de lo efectivamente realizado, conforme a la ley.

Al finalizar el contrato por cualquier causa, Visualik entrega los trabajos pagados en el estado en que se encuentren y devuelve o transfiere los accesos del cliente.

15. Responsabilidad

Visualik responde por los daños que cause por incumplimiento de sus obligaciones, conforme a la ley.

• B2B: salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de Visualik se limita al monto efectivamente pagado por el servicio que originó el reclamo, y no comprende el lucro cesante ni la pérdida de oportunidades comerciales.
• B2C: no se aplica ninguna limitación de responsabilidad que contradiga la Ley 24.240 o el Código Civil y Comercial.

Visualik no responde por los contenidos que aporta el cliente, por el uso que el cliente haga de los entregables fuera de lo acordado, ni por hechos de terceros o casos fortuitos ajenos a su control.

16. Canales de contacto y notificaciones

• WhatsApp: +54 9 261 724-6833 (canal principal).
• Correo: visualikstudio@gmail.com.
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 11:00 a 19:00 h. Las consultas recibidas fuera de ese horario, en fines de semana o en feriados se responden el día hábil siguiente.

Las aprobaciones, pedidos de cambios y comunicaciones del proyecto que se hagan por estos canales son válidas entre las partes. La atención es solo por canales digitales: no hay atención presencial.

17. Cambios en estos términos

Visualik puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios no afectan a los presupuestos ya aceptados, que se rigen por la versión vigente al momento de su aceptación.

18. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Antes de iniciar un reclamo, las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe, por los canales de contacto.

• B2C: el consumidor puede acudir a la autoridad de defensa del consumidor de su domicilio y, en sede judicial, a los tribunales que correspondan según la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial, incluidos los de su domicilio.
• B2B: las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Primera Circunscripción Judicial de la Provincia de Mendoza, salvo que el presupuesto establezca otra cosa.